Política de Envío

​

Tienda De Belleza Bella es una tienda que cuenta con Tiendas físicas en Bogotá por lo tanto aplicamos las siguientes pólizas de envío a nivel nacional:

​

• Tarifa de envío: Para envíos en Bogotá tenemos una tarifa de $7.500 También contamos con envíos gratis por compras superiores a $80.000.  Para envíos en Cundinamarca tenemos una tarifa de $9.500 También contamos con envíos gratis por compras superiores a $100.000. Para envíos en el resto del País tenemos una tarifa de $15.500 También contamos con envíos gratis por compras superiores a $200.000.  

• Tiempos de entrega:  El tiempo de entrega para productos en Bogotá y Cundinamarca es de 1-3 días hábiles, en el resto del País es de 3 a 5 días hábiles.

​

MÉTODOS PARA RASTREAR TU PEDIDO

​

Al realizar tu compra, te proporcionaremos un número de rastreo, donde podrás verificar el estatus de tu orden y la ubicación de tu producto hasta que llegue a tus manos en el siguiente link https://trackco.envioclick.com/bella-tienda-de-belleza

 

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN / GARANTÍA

​

TODO CAMBIO O DEVOLUCIÓN REQUIERE DE LA PRESENTACIÓN DE LA FACTURA ORIGINAL DE COMPRA O EL DOCUMENTO QUE ACREDITE QUE EL PRODUCTO FUE ADQUIRIDO EN TIENDA DE BELLEZA BELLA Y LA ENTREGA DEL PRODUCTO EN LAS CONDICIONES QUE AQUÍ SE REFIEREN

 

DERECHO DE RETRACTO

​

Recuerde que, por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales como nuestra página www.tiendadebellezabella.com, están sujetas al Derecho de retracto. Para ejercer su derecho de retracto tenga en cuenta los siguientes requisitos:

​

La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibo del producto. El producto debe estar nuevo, sin abrir, debe estar sin uso con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. En el caso de productos que requieran armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto, solo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original. Para ejercer este derecho acérquese con su factura y el producto, a cualquiera de nuestras tiendas, reciba asistencia remitiendo un correo electrónico a servicioalcliente@tiendadebellezabella.com o al WhatsApp +57 304 283 3261 indicando el número de la factura de compra y el número de cédula del comprador.

 

CONDICIONES PARA ACCEDER AL DERECHO DE RETRACTO

​

Se debe cumplir con los siguientes parámetros:

​

• El producto está en perfectas condiciones, no debe estar averiado, deteriorado, mostrar señales de uso, suciedad o desgaste por acciones correspondientes a los clientes

• El empaque sea el mismo en el que lo recibió

• El Derecho de retracto sea ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto

• El usuario debe emplear los mismos medios de transporte. Los costos que se ocasionen con el transporte y cualquier otro relacionado con la devolución del bien serán por cuenta del Usuario.

• Se dispone de tres (3) días hábiles para devolver el producto a Tienda De Belleza Bella

 

Nota Importante:

​

Tenga en cuenta que al presentar la factura de compra de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, existen excepciones y los cosméticos están considerados, así como (maquillaje, productos dermatológicos, brochas, masajeadores faciales, saunas faciales, extractores de puntos negros, etc.). Por favor conserve sin abrir el producto y con todos sus empaques la empresa revisara los casos de productos cosméticos que traen blíster u otro medio de seguridad para el ejercicio del derecho de retracto

​

El dinero será reembolsado al Usuario dentro de los 30 días siguientes a la fecha de haber ejercido el derecho de retracto.

Consulte más información acerca del derecho de retracto ingresando a: http://www.sic.gov.co/drupal/noticias/sabe-usted-que-es-el-derecho-al-retracto.

 

REVERSIÓN DEL PAGO

​

Para solicitar la reversión de los pagos realizados con sus tarjetas de Crédito o Débito utilizadas para la adquisición de bienes en operaciones de comercio electrónico, mediante canales tales como internet, PSE (proveedor de servicios electrónicos), o cualquier otro mecanismo de la tienda virtual, podrá solicitar la reversión de su pago con fundamento en alguna de las siguientes causales:

​

• Cuando hayas sido víctima de un fraude.

• Cuando corresponda a una operación que no hayas solicitado.

• Cuando no hayas recibido el producto que compraste en el tiempo indicado.

• Cuando el producto que recibiste no es el que compraste, o no cumpla con las condiciones informadas sobre él.

• Cuando el producto que recibiste se encuentre defectuoso. De la misma forma, con el fin de facilitarte el trámite de solicitud de reversión de pago, debes tener en cuenta los siguientes pasos:

​

Deberás presentar una queja ante el proveedor (En este caso A TIENDA DE BELLEZA BELLA) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que tuvo noticia de cualquiera de los eventos anteriormente mencionados. En todo caso es su obligación mantener el (los) bien (es) para que el proveedor (TIENDA DE BELLEZA BELLA) pueda recogerlo (los) en la (s) mismas condiciones y en el mismo lugar en el que se recibieron. II. Dentro del mismo plazo de (5) días que tienes para presentar la queja ante el proveedor (TIENDA DE BELLEZA BELLA), deberás remitirnos su solicitud de reversión de pagos, la cual debe contener como mínimo los siguientes aspectos: Manifestación expresa de las razones que fundamentan la reversión del pago. Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas anteriormente

 

GARANTÍAS LEGALES Y BENEFICIOS OFRECIDOS POR EL FABRICANTE

​

Si el producto presenta fallas o defectos dentro del periodo de garantía contado desde la fecha de la factura o en la fecha en que lo recibió, puedes optar entre su reparación gratuita, su cambio, siempre que el producto no este dañado por un hecho imputable al consumidor. Puedes entregarlo directamente en Tienda De Belleza Bella.

​

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía, si dicho plazo fuera mayor al indicado por Tienda De Belleza Bella. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un periodo breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto, en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días hábiles. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de su garantía, y hasta que se complete su reparación.

​

Se considerará que hay una falla o defecto:

​

a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplen las especificaciones correspondientes b) Si los materiales, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso personal al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad d) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien in apto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o vuelve a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente f) Si el producto objeto del contrato tiene defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destino.

​

POLÍTICA DE CAMBIOS

​

Al solicitar tu cambio de producto o devolución de dinero, tenga en cuenta, que el producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.

Si una vez recibido el producto desea cambiarlo, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:

VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante el (1) primer día hábil siguiente al recibo del paquete.

CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio, cuando:

El producto no presenta rastros de haber sido usado, cuente con las etiquetas intactas, esté en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.

Es obligatorio presentar la factura de compra por medio del cual adquirió el producto, El producto debe tener el sello de garantía sin rastro de haber sido manipulado. (Revisar términos en derecho de retracto y reversión de pagos aquí explicados)

​

¿Cómo realizar un cambio?

En nuestras tiendas físicas, puedes realizar el cambio de tu producto por otro igual

​

¿Cómo realizar una devolución?

la devolución de dinero solo aplica por derecho de retracto, o reversión del pago en los demás casos de acuerdo a las políticas que aquí se expresan.

​

Ten en cuenta, que para la devolución de algunos de nuestros productos deberás realizar el envío por transportadora.

Adicionalmente, puedes realizar la solicitud a través de nuestros canales de atención:

Escríbenos al WhatsApp +57 304 283 3261 donde atenderemos todas tus consultas o correo electrónico: servicioalcliente@tiendadebellezabella.com

​

Una vez recibamos el producto, se verificará el estado general, el cual no deberá tener señales de uso. Tardaremos 5 días hábiles en revisar el producto e iniciar el trámite de tu solicitud. Recibirás un correo electrónico cuando tu reembolso haya sido procesado ante la entidad bancaria.

​

Recuerda que los tiempos de devolución pueden variar:

​

Si pagaste con tarjeta de crédito de banco: Una vez iniciemos el proceso de reembolso ante la entidad bancaria, ésta dependerá del tiempo que el banco se demore en hacerla efectiva. Ten en cuenta que dependiendo del banco que tengas, algunas veces las devoluciones se pueden reflejar en la fecha de la compra, por lo que deberás estar consultando los extractos de aquel momento.

​

Si pagaste a través del BOTÓN PSE la devolución de tu dinero la realizaremos de la siguiente forma:

Solicitaremos la confirmación de la cuenta de ahorros/corriente de la cual sea titular el cliente para realizar la devolución del dinero o través de una consignación en cuenta o giro

​

FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del Usuario / cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones es importante que lo proteja con su material de empaque original o cajas de cartón, papel burbuja, vinypel para evitar daños o averías en el transporte. necesario TIENDA DE BELLEZA BELLA se reserva el derecho a modificar la presente Política de forma unilateral. Por lo tanto, de realizarse cambios en el documento, se informará a los usuarios de los mismos a través de la correspondiente actualización de su contenido en nuestra página www.tiendadebellezabella.com